«طيران الإمارات» أول ناقل معتمداً في العالم لذوي الهمم

#منوعات

زهرة الخليج - الأردن اليوم

حققت «طيران الإمارات» إنجازاً جديداً لدولة الإمارات في المجال الجوي، بعد أن أصبحت أول ناقلة جوية في العالم ترعى ذوي الهمم، من ذوي التوحد، وحصلت من «المجلس الدولي لمعايير الاعتماد والتعليم المستمر» (IBCCES)، على اعتماد «ناقلة جوية معتمدة لذوي التوحد»، بهدف توفير تجربة سفر سلسة، وضيافة شخصية للعملاء من ذوي التوحد والاضطرابات الحسية، ما يجعل السفر أكثر شمولاً للجميع.

وأكمل نحو 30 ألفاً، من أفراد طاقم «طيران الإمارات» التدريبات الأولية، كما تخطط الناقلة لإطلاق معايير وخدمات جديدة؛ لتحسين تجربة السفر، للعملاء من ذوي «طيف التوحد»، وأسرهم.

ويعتبر السفر الجوي الدولي، من قبل ذوي التوحد وعائلاتهم تجربة صعبة، لعدم توفر أشخاص مؤهلين في رحلات السفر للتعامل مع هذه الفئة، التي تحتاج إلى رعاية واهتمام خاصين، بحسب موقع «AutismTravel.com» المختص بالسفر، الذي يؤكد أن نحو 78% من العائلات، التي لديها أطفال يعانون التوحد، يترددون في السفر أو زيارة أماكن جديدة، لعدم وجود أشخاص مؤهلين للتعامل مع أطفالهم. وبينت الدراسة أن 94% من الأشخاص الذين شاركوا فيها أكدوا أنهم سيأخذون المزيد من الإجازات للسفر؛ في حال توفرت أماكن وطرق سفر يوجد فيها موظفون مدربون معتمدون للتعامل مع التوحد.

وبحسب المركز الإعلامي لـ«طيران الإمارات»، تم التعاون مع المجلس الدولي لمعايير الاعتماد والتعليم المستمر لتطوير خطة جديدة تشمل الرحلة بالكامل، من الخدمات الأرضية إلى الخدمات الجوية، لتكون «طيران الإمارات» رائدة في تطبيق معايير صناعة الطيران هذه.

وتتضمن عملية الاعتماد الشاملة التأكد من أن ما لا يقل عن 80% من الموظفين، الذين يتعاملون مع العملاء، يكملون التدريب المخصص، إلى جانب الالتزام بالتدريب المستمر والتحسينات.

وكجزء من هذه المبادرة، سيخضع موظفو «طيران الإمارات»، من طواقم الخدمات الأرضية، وطواقم الطائرة؛ لتدريب جديد مركّز حول التوحد والاضطرابات الحسية، بهدف تزويدهم بالفهم والمهارات اللازمة لتلبية احتياجات المسافرين من ذوي التوحد أو الاضطرابات الحسية، مع أسرهم.

ويشمل التدريب تعريف فرق «طيران الإمارات» بطيف التوحد، والتحديات التي يواجهها الأفراد، وأساليب الدعم المتنوعة التي تعتمد على احتياجات العملاء الفردية، بالإضافة إلى المحفزات المحتملة، التي يجب أن يكون الموظفون على دراية بها.

ويستند التدريب الجديد إلى الأسس، التي أرساها تدريب «طيران الإمارات» (مقدمة إلى التوحد والإعاقات الخفية)، والذي أكمله 23 ألف موظف في عام 2023. وعلى مدار عام 2025، وما بعده، ستقدم «طيران الإمارات» معايير وخدمات جديدة للعملاء من ذوي التوحد والاضطرابات الحسية، لضمان سفر أكثر راحة وسهولة.